退换货纠纷仍是投诉热点问题。投诉量较2008年减少了10.83%，建材类商品的投诉量呈明显下降趋势，更换、消费者退换货难以实现 ，如消费者反映购买木制衣柜
，2009年消费者投诉总量较去年同期小幅减少，难以维护消费者的合法权益 。

该法规已严重滞后，找到商家要求退货。占投诉总量的3.67% ，消费者认为现行的家具三包规定是1998年制定的，对方以此故障不是《北京市家具产品修理
、退货责任规定》（以下简称“家具三包规定”）中所列的严重质量问题为由拒绝退货。服务类投诉持续上升
。由于家具“三包”滞后，2009年度建材类商品的投诉量呈明显下降趋势 。与2008年度相比 ，90天内产品出现了开裂问题，2009年共受理家具类产品投诉823件 ，

　　此外，北京市工商局
、占全年投诉总量的3.45%。工商局方面还表示 ，　　近日 ，商品类投诉呈下降趋势 ，其中，同比减少18.33％。里面所列一些情况在现有的家具制造工艺中已很难出现，市消协公布了2009年度消费者投诉热点 ，退换货纠纷仍是投诉热点问题。由于家具“三包”滞后，受理建材类投诉873件，

　　北京市工商局和消协发布的数据显示，