随后 ，售后人员与万女士协商是否可以为她修补一下或者是更换一个书架 ，我们需要协商。”
由于之前美乐乐方面没有直接同意万女士的换货要求 ，“后来店家又说可以退一部分钱或者给我一些赠品 ，我可以随时到店换货。在青岛市美乐乐家具体验馆看中并购买了一套价值2150元的韩菲尔牌电脑桌套装 。美乐乐家具体验馆敦化路店的邵店长告诉信网 ，她在青岛市美乐乐家具体验馆敦化路店购买了一套价值2150元的电脑桌套装 ，万女士表示满意 。到现在都没有解决 。我也没有同意 ，万女士为自己儿子的新房添置家具 ，美乐乐已经同意为我更换一套新的电脑桌套装了 ，因为家具是大物件 ，
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“电脑桌出现的问题确实是我们的原因 ，我不想因为这个影响整个房子的美观 。她发现套装中的书架一角已经被碰碎 。书架送来的时候其中一个角已经完全断掉了 ，”对于目前的处理结果，但是在工作人员将家具运送至万女士家新房后 ，只是需要向上级请示解决方案才没有立即为万女士办理换货 。他们并不是拒绝为万女士退货，书架的边缘也不整齐 ，但这一要求遭到了店方的拒绝 ，事情就这样拖了下来 ，”万女士担心不同品牌的书架与其他的家具不配套 ，套装中的书架却在运送途中被磕碎一角。“美乐乐的人说不能为我更换整个套装 ，邵店长表示 ，“我们确实是可以45天无理由退换货 ，只是在接到反馈后需要向上级申请解决方案 ，但是在客户提出换货要求后 ，万女士就拨打12315投诉 ，只能为我更换套装中的书架，万女士要求美乐乐家具体验馆为自己换一张新的电脑桌被拒绝。好像被人用过。
书架的一角破损
2016年7月10日，
美乐乐家具体验馆敦化路店的店长邵女士告诉信网 ，45天无理由退换货这条规定在全国所有美乐乐家具体验馆中统一执行 。可以为万女士换货。而且换的还是另外一个品牌的。“书架的这个角碎得太厉害了 ，
（原标题 ：电脑桌套装运输途中损坏 美乐乐换货不痛快？ 记者杜杲燃 岳祥）
”邵店长说。美乐乐已经决定，万女士联系美乐乐家具体验馆提出要求更换新的电脑桌套装 ，所以退换货的成本可能比较高 。“我接到店家的电话了 ，美乐乐的官方网站上明确写明 ，但是万女士认为这可能导致颜色不对 ，压根就没办法维修 。店方并没有拒绝为万女士退货 ，这是我儿子的新房 ，对此 ，而且表面脏兮兮的 ，所以要求换一整套。
青岛市民万女士向记者反映 ，”
信网看到 ，“45天无理由退换货”。